心灵动力|陈锦华老师

企业教练，你听说过这种职业吗？

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作者：心灵动力文章来源：本站原创点击数：更新时间：2006-11-18

如果你读过《逆风飞扬》，你一定记得，当吴士宏来到微软时，为了组建一支优秀的团队，她请来了一位莫师傅通过一系列的激励、启发、鞭策和训练，果然为她铸造了一支金子般的团队。
吴士宏这样评价这段经历：“我有过很多难忘的团队回忆，但没有如此浓厚的类比，在无喘息余地的危难之中把颗颗金沙淬炼成金，把自己熔炼成金子团队的领袖。那是无法描述的惊心动魄的壮美。今后我还会有不断的管理经验方面的领悟。但是，这一段的经验是永远无可替代的我感谢乔治推荐了莫师傅，更永远感谢莫师傅。”
  吴士宏如此推荐的这位莫师傅究竟是什么人呢？
  他是一名教练，企业教练。

  企业教练的起源
  一提到教练，你的第一反应会是什么呢？篮球教练、网球教练，徐根宝、袁伟民。没错，教练这个词最初出现在体育界，与企业联系在一起的是20世纪90年代的事。
  当时有一个美国教练声称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球，此事引起了美国ABC的兴趣，他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的，从未打过网球的女人，他让这个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上，当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后球拍击球就行了，果然在短短20分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说：“我并没有教他们网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心”
  这个过程在电视上播放之后，引起了AT&T高层管理者的兴趣，他们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为回到网球场上去，不料却被带到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，网球教练发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反到满篇都是企业管理的内容。原来，AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术——教练诞生了。

  教练的本质是激励
  那么，究竟什么是教练呢？有人做出如下定义：教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应。令对方直接调整心态，清晰目标，以最佳状态去创造成果。
  教练技巧分四部进行。
  第一步：理清目标，就是先要清晰你做事的真正目的，否则你的行为将不是最有效的，甚至可能是南辕北辙的比如你要去北京，但如果你不清晰你的目标的话，你很可能会买去上海的机票，已经大大地浪费时间、金钱和精力了。因此教练的指南针作用，可以让你最有效的实现目标。
  第二步：反映真相。就是让你知道你目前的状态和位置。这是教练的镜子作用。镜子是不会教你怎样穿衣打扮的，但它会让你看到你现在打扮成什么样，是不是你想要的样子。接着上一个比喻：你想去北京，但你不知道你现在的位置，你在深圳，却以为自己在广州，那么你不会去乘坐深圳到北京的班机，也永远搭不上广州到北京的班机。俗话说：“知己知彼，百战百胜。”“人贵在有自知之明。”其实都说明了教练“镜子”作用的重要性。
  第三步：迁善心态。一个人有什么样的心态，就会带来什么样的行为。教练与传统的“顾问”等管理方式最大的不同就在于，教练针对你的心态，而不会教你具体方法。发生了什么事情并不重要，重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂一样令被教者迁善心态，去实现目标。
  第四步：目标行动。当你在镜子中看到自己的打扮和想要的不同时，你自然会做出相应的调整。而且，教练会要求你定出切实可行的计划，并让你看到你的潜能以及新的可能性，挑战你做得更好。
  前面我们已说到，教练不会教你方法，只会激励你去找到自己的方法。因为给你一个方法，往往会限制你的创意，限制你找到更好方法的可能。所以我们说：给人一条鱼，只能养活它一天；让人学会捕鱼术，才能养活它一生。

  教练是提高企业生产力的新法宝
  现代社会科学技术日新月异，商业环境不断变化，提高企业中“人”的能力，已成为管理者的当务之急。因此，教练这种激励潜能、提高效率的技术，受到了众多企业的青睐。如美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BP AMOCO石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。
在采用传统管理方式的企业里，往往会出现这样的现象，就是这个企业最高管理者的水平有多高，这个企业就只会有多大的发展，也就是说，最高管理者的水平成为企业发展的上限，而采用教练技术正是为了避免这种情况，充分发挥企业中每个人的创意和潜能，使企业的发展有更大的空间。
  近年来，有不少企业都设立了人力资源部，说明人们越来越重视人的作用，但是，拥有的资源再多，如果不善加利用，资源也只能是资源，成为不了生产力，教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。
  1999年在伦敦联邦政府会议中心举行的欧洲教练会议公布的两份资料，可以帮助读者更了解教练的作用，创意领袖中心（The Center of Creative Leadership）1997年的报道指出：据美国调查显示，在所有实行“教练”制度的公司中，其中77%认为，采取有系统的“教练”能够减低职员的流失率及改善整体的表现。
  公众人事管理1997年也发表了一项报告，对只用培训和同时采用培训与教练进行比较，得出如下结果：培训能增加88%的生产力。

  教练技术在企业运用中的案例
  润迅通信是香港一家著名的通讯公司，1999年香港通讯市场很不景气，润迅的高层决定调整职员薪资。调整的意思是减薪，所以他们很担心会造成职员大量流失。在这种情况下，润迅找到了“教练”。
  教练为他们量身订做了一个两天的工作坊，对润迅的职员进行集中训练。然后派了三名专业教练去跟进他们的25名店面主管。教练的任务主要是帮助他们清晰自己的目标，看到新的可能性，从而提升业务表现及服务素质。通过每周一次的教练电话和面谈以及旁听业务会议，教练会给予被教练者直接的回应。三个月里，每名被教练者平均接受17—18小时的专业教练训练。
  三个月下来，润迅的销售业绩递增了两倍，润迅公司因此给职员发放了一大笔奖金。
  总经理萧渭彤特写了一封嘉许信：“多谢，一切从心开始的专业教练服务，我们的员工心态上变得更积极主动和对目标更有承诺，业绩在短短三个月内递增了两倍。同时，我主管的员工在领导才能方面有显著的进步，顾客服务部的同事的工作表现和对顾客服务的热情都比以前有大大的改善。”

  企业教练在中国
  教练技术源于欧、美，引入中国时已将它部分的中国化，并自觉地用中国传统文化的精髓部分融入教练技术中，加以发扬光大。所以，教练技术中除了四步教练技巧、九型人格、真我价值、教练身心语、360度回应工具，文化差异之外，还包括情商与禅修、身体意识与太极等内容，此外，还进行了大量的社会实践，近年来，香港、广州、深圳的教练技术运用进入快轨道。
  2000年6月20日，广州举行了中国首次教练技术研讨会，珠江三角洲地区一百多家企业，两百多名管理者参加了会议，出现了临时加座的火爆场面，面临“入关”挑战的中国管理者们表现出对教练技术浓厚的兴趣。
  “我退休以后也想做个企业教练，在中国做。”吴士宏如是说。
  现在，在中国已经有越来越多的人正认识教练、学习教练、使用教练、也有越来越多的人逐渐成为专业教练。我相信，教练会像律师、会计师一样成为一个独立的专业和行业，在企业中，教练注重的是管理技术，和传统管理方式相辅相成，促进企业发展。
  也许下个周末你去参加某个晚宴时，你会听到这样的自我介绍：“我是教练，企业教练！”