心灵动力|陈锦华老师

[注意]深度营销与客户关系管理

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心灵动力

作者：admin 文章来源：本站原创点击数：更新时间：2007-5-29

深度营销与客户关系管理VCD

讲师：陈锦华

国内资深营销实战讲师

行销及团队管理专家

心灵动力国际训练师

北京灵尚国际首席顾问

锦华国际教育训练机构总裁

北京心灵动力营销策划有限公司 CEO

香港亚洲管理协会•深圳新天地教育总监

《深度营销与客户关系管理》VCD主要内容：
第一讲提升业绩、建立竞争力的出路
1.前言
2.影响企业销售业绩因素
3.观念VS方法--消灭“没办法”
4.规划VS执行--提高执行力
5.成功营销者的“五商”
第二讲从不同角度认识并理解营销（上）
1.引言
2.服务营销VS关系营销
3.从企业收入来源分析营销工作的重点
4.观念层面谈营销（一）
第三讲从不同角度认识并理解营销（下）
1.观念层面谈营销（二）
2.策略层面谈营销
第四讲客户关系管理的基础
1.客户VS大客户
2.优质客户服务
第五讲对客户关系管理的基础认知（上）
1.客户关系的四个层次
2.客户关系管理起源
3.现实生活中的客户关系管理（一）
第六讲对客户关系管理的基础认知（下）
1.现实生活中的客户关系管理（二）
2.客户关系管理专家的四大特征
3.企业在客户关系管理工作中的失误
第七讲系统认识客户关系管理
1.引言
2.客户关系管理与客户档案的关系
3.客户档案层面的八大竞争法宝
第八讲不断提高客户转移成本
1.什么是转移成本
2.提高客户转移成本的17种方法